Directions:
In this part, you will be asked to propose a solution to the problem you hear about. You will have 45 seconds to prepare your response and 60 seconds to speak.
In your response, make sure to
• show that you understand the problem and
• propose how to deal with the problem.
Question 1
[Question]
Hello. This is Alex Pietro calling from Lifetime Publishing. Since you are the manager of Photo Printing Plus, I thought you might be able to help me. The problem is that the photographs that we sent to your shop to print came back blurry. Usually we are very pleased with the quality of your printing, so it was surprising to receive them. About half of the printed photos have blurry edges, and we can’t use them as they are. Unfortunately, the photographs are supposed to be used in a presentation that we are giving this afternoon to out-of-town clients. Please let me know what you can do about this. My number is 555-2203. Thank you.
[질문 해석]
안녕하세요. 저는 Lifetime Publishing의 Alex Pietro입니다. 당신이 Photo Printing Plus의 운영자이기 때문에, 저는 당신이 저를 도와줄 수 있을거라고 생각했습니다. 문제는 인쇄하기 위해 우리가 당신의 가게에 보낸 사진들이 흐릿하게 돌아왔다는 것입니다. 대개 우리는 당신 회사의 인쇄 품질을 매우 마음에 들어 하므로, 이런 사진들을 받은 것에 놀랐습니다. 인쇄된 사진의 절반의 가장자리가 흐릿하며, 우리는 그것들을 그대로 사용할 수가 없습니다. 안타깝게도 그 사진들은 오늘 오후 시외의 고객들에게 진행할 발표에 사용될 예정이었습니다. 이에 관해 무엇을 해 주실 수 있는지 알려주세요. 제 번호는 555-2203입니다. 감사합니다.
[SAMPLE RESPONSE]
Hello Mr. Pietro. This is Nancy Driver returning your call. I just listened to your message and understand that the photographs you had printed at our store came out blurry. Please accept my apology for the poor quality of your prints. We take great pride in our print quality, and therefore take your complaint very seriously. If you’d like, I can reprint them right away this morning and send them to you by courier. That way, you should be able to use them for your presentation this afternoon. If you want to discuss this further, please contact me at 555-7748. Thank you.
[지문 해석]
안녕하세요 Mr. Pietro. 저는 당신의 전화에 답변 드리는 Nancy Driver입니다. 저는 방금 당신의 메시지를 들었고, 우리 가게에서 인쇄한 사진이 흐릿하게 나왔다는 것을 알았습니다. 인쇄물의 형편없는 품질에 관해 사과드립니다. 우리는 인쇄물의 품질에 대단한 자부심을 가지고 있으며, 그러므로 당신의 불만을 매우 진지하게 받아들입니다. 원하신다면, 제가 당장 오늘 아침 재인쇄를 해서 택배 회사를 통해 당신께 보내드리겠습니다. 그렇게 하면, 오늘 오후 당신의 발표에 그 사진들을 사용할 수 있을 것입니다. 이에 관해 더 의논하고 싶으시다면 555-7748로 제게 연락주세요. 감사합니다.
