파트5 잘 들으신분 있나요?? 제가 들은게 맞나 싶어서요

대학교 컴터 수리업체(?) 인거같은데 학생들 전화가 많아서 몇몇 학생들이 오래 기다려야만 한다 이런 문제 해결책 제시 맞나요?

끝부분에 hire additonal(?) employee 이런말도 있던데 정확히는 못들어서..