▶ 대안/이유/의견 제시 유형

지하철에 중요한 서류를 두고 내렸다는 것을 알게 되고 지하철 콜 센터 등에 전화해서 중요한

서류를 찾을 수 있는 해결책을 제시하라는 문제입니다. 정말 없어서는 안 되는 중요한 서류임을

설명하고 어디에서 어디까지 가는 지하철을 몇 시 정도에 탔다는 당시 상황을 자세하게 설명하는

것이 중요합니다. 그리고 연락처나 주소를 남기고 나서 서류를 찾게 되면 연락해달라거나 해당

주소로 꼭 보내달라는 제안으로 마무리하면 좋은 답변이 됩니다.   

▶ 3~4가지 질문해 보시오! 유형

의류매장에 들어갔는데 점원으로부터 갑자기 잠깐 매장을 맡아달라는 부탁을 받게 되어서

매장을 맡기 위해서 필요한 질문을 서너 가지 해보라는 내용입니다. 언제쯤 매장으로

돌아오는지, 매장에서 무슨 일을 해야 하는지, 의류를 구입하는 손님이 있으면 계산을 어떻게

해야 하는지, 점원이나 매니저를 손님들이 찾으면 어디로 연락해야 하는지 등 다양한 질문을

물어볼 수 있습니다.  

▶ 연속되는 롤플레이 유형

의류 매장에서 세일 상품과 관련하여 궁금한 점을 질문하라는 문제가 먼저 등장했습니다.

계절 품목 중에서 어떤 의류가 세일되고 있는지 그리고 몇 % 할인이 되고, 세일은 언제까지

지속되는지 등의 일반적인 질문을 물어볼 수 있습니다.

연속되는 두 번째 문제에서는 집에 돌아와보니 옷에 얼룩이 뭍어 있을을 알고 이에

항의하며 대책을 두 가지 제시하라는 문제가 주어집니다. 잘 포장된 옷에 어떻게 이런

얼룩이 생길 수 있는지 적절하게 항의하면 되고, 새 옷으로 교환하거나, 100% 전액 환불을

해주거나, 재고가 떨어졌을 경우 다른 옷을 구매할 때 할인을 더 제공해 달라는 내용 등으로

적절하게 제안해 보세요.

추가로, 신상품에 대한 질문이 첫 번째로 주어지고, 두 번째 질문에서는 신상품이 아직

도착하지 않거나 제품에 하자가 있는 등의 상황을 해결하라는 내용이 일반적으로 주어지는

패턴이라고 이해하시면 될 것 같습니다. 첫 번째 질문을 풀고 나서 두 번째 질문도 미리

예상하며 대비할 수 있도록 다양한 상황을 접해보시기 바랍니다.