Q. 10 Propose a Solution(준비 30초, 응답 60초)

답변할 때 유용한 표현

1. 답변을 시작하는 표현

답변의 시작은 Hi, Hello와 같은 가벼운 인사말로 시작하고 본인 소개와 전화를 건 목적을 먼저 밝히는 것이 전화 예절이다.

1) 자신을 소개할 때

* Hi, this is Charlie calling from AHJ co. 안녕하세요. AHJ 사의 Charlie입니다.

* Hello, my name is Elaine. 안녕하세요, 제 이름은 Elaine입니다.

2) 전화 받을 사람을 지정할 때

* Hi Terry. This is Frances Woo calling you back about ~ .

* Yes, hello. I'm calling for Mark Hohnson.

* Hello, Susan. I received your message about ~.

3) 전화를 건 목적을 밝힐 때 유용한 표현

* I'm calling about ~에 관해 전화 드렸습니다.

* I'm calling to say that ~를 말씀드리기 위해 전화했습니다.

* I'm calling to let you know about/that ~에 관해 알려드리기 위해 전화 했습니다.

* I'm calling to see if ~인지 아닌지 알아보기 위해 전화 했습니다.

2. 사과할 때 쓰는 표현

전화 메시지 문제의 특성상 대개는 전화를 받는 사람에게 전화 메시지에서 제기된 문제에 대한 책임이 있다. 가벼운 사과에서 간곡한 표현까지 다양한 사과 표현법을 익혀두는 것이 좋다.

1) 일반적인 사과 표현

* We're sorry for the delay! 지연시켜서 미한합니다.

* Sorry for the trouble we have caused you. 우리가 야기시킨 문제에 관해 죄송합니다.

* We're sorry for the inconvenience. 불편을 끼쳐드려 미안합니다.

* I'm very sorry for the nuisance. 성가시게 해서 미안합니다. nuisance[뉴슨스]폐,성가

* We're so sorry for the mistake with your order. 당신 주문에 실수가 있어 정말 미안합니다.

* We feel so bad that this has happened more than once with you. 당신에게 이러한 일이 한번이상 발생하게 되어 마음이 편하질 않습니다.

* We're sorry for wasting your time. 당신의 시간을 낭비하게 만들어서 죄송합니다.

* I really have to apologize for the confusion. 혼란하게 만든 점 정말 사과드립니다.

2) 간곡한 사과 표현

* Please accept my most sincere apologies regarding...

~에 관한 저의 가장 진실된 사과를 받아 주세요.

* Please accept my sincerest apologies for our mistake in your...

당신의 ~에 관한 우리의 진실된 사과를 받아 주세요.

* Please accept my hearfelt apologies concerning... ~에 관한 진심어린 저의 사과를 받아 주세요.

* We'd like to offer our sincerest apology. 진실된 사과를 하고 싶습니다.

3. 문제점을 인식하고 있음을 알리는 표현

사과 표현으로 상대방의 마음을 진정시킨 다음에는 실수에 대해 변명하는 말을 할 수 있다. 이런 말은 평가자(Rater)에게 응답자가 문제점을 직시하고 있음을 알려주는 내용이므로 중요한 부분이다. 변명을 잘못하면 안 한 것보다 못할 때도 있으므로 정성이 담긴 표현들을 써야 한다.

* Since I was away on a business trip, I must have forgot to~

제가 출장을 갔었기 때문에, ~하는 것을 잊었던 것 같습니다.

* I hate to make excuses, but... 변명을 하고 싶지 않습니다만,

* Sorry, I was not aware that... 미안합니다. 제가 ~를 알아차리지 못했습니다.

* We have been so understaffed... 저희가 너무 직원 수가 부족해서

* There has been a high demand for ~에 대한 수요가 너무 많았었습니다.

* This is ~ not because of the quality of the item is poor.

이것은 ~ 때문이었지 제품의 품질이 떨어져서 그런 것이 아니었습니다.

* I understand that you have had some issues with... ~와 문제가 있었던 것으로 알고 있습니다.

4. 대책을 밝히는 표현

상대방이 제기한 문제점을 인식했다는 말로 답변을 끝내면 좋은 점수를 받을 수 없다. 문제점에 대해 올바른 대책을 제시하는 여러 가지 표현들을 활용해 보자.

* We'll definitely give you your money back. 우리는 분명히 귀하에게 환불해 드릴 것입니다.

* We would like to make it up to you by offering a discount on...

...를 할인을 해드림으로써 보상을 해드리고 싶습니다.

* I would be happy to pay any late fees. 기꺼이 연체료를 지불하겠습니다.

* I hope this will be satisfactory to you. 이것이 귀하에게 만족스러웠으면 좋겠습니다.

* I will also make sure that our labor charges will only be charged at half-price to apologize for the mishap. 저희 실수에 대해 사과하기 위해 인건비의 절반만을 받을 것임을 확인합니다.

* I'd like to give you a coupon for another free meal. 또 다른 무료 식사 쿠폰을 드리고 싶습니다.

* I promise it will never happen again! 이런 일이 다시는 발생하지 않도록 약속드리겠습니다.

* Please let me make it up to you. 제가 보상해 드리도록 해주세요.

* Of course, this will be at no charge to the client. 물론 이것은 고객에게 비용을 받지 않습니다.

* I will be happy to give you a new one tomorrow. 제가 내일 기꺼이 새것으로 드리겠습니다.

* We hope this will be acceptable to you. 저희는 이것이 당신의 마음에 드셨으면 합니다.

5. 감사 표현

문제점에 대해 인식하고 사과하는 표현 외에 감사 표현도 상당히 중요하다.

* I'm glad you called me about it. 이것에 관해 저에게 전화 주셔서 감사합니다.

* You're one of our best customers. 귀하는 저희의 최고의 고객 중 한 분이십니다.

* Thank you for your understanding. 이해를 해주셔서 감사합니다.

* Thank you so much for your understanding in this matter.

이 문제에 관해서 이해해 주셔서 정말 감사합니다.

이곳에서 여러가지 보고 듣고 배운게 많아서

이렇게라도 정보 공유 해요

다들 화이팅